Avertismentul ANPC de Black Friday, la ce să fii atent pentru a evita țepele în perioada ”reducerilor” la marile magazine online
Cu ocazia Black Friday, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a emis un set de recomandări pentru cumpărători, în scopul de a preveni achizițiile riscante sau înșelătoriile din această perioadă intensă de reduceri. Paul Anghel, directorul general ANPC, avertizează că mulți consumatori pot fi tentați de oferte aparent avantajoase, dar care ascund capcane. De la garanții și conformitate până la atenționările legate de produsele vândute de comercianți din afara Uniunii Europene, există câteva puncte cheie pe care ar trebui să le ai în vedere.
Garanțiile produselor și diferențele între garanția legală și cea comercială
În perioada reducerilor, produsele achiziționate trebuie să respecte aceleași norme de garanție, indiferent dacă prețul este redus sau nu. Potrivit OUG 140/2021, cumpărătorii beneficiază de două tipuri de garanții: garanția legală de conformitate și garanția comercială. Garanția legală, de regulă de doi ani, este oferită automat la toate produsele, fiind responsabilitatea vânzătorului. Aceasta poate fi extinsă la cinci ani în cazul produselor digitale, cum ar fi televizoarele sau telefoanele smart, dacă acestea includ servicii digitale pe termen lung.
Pe lângă garanția legală, mulți comercianți oferă și garanția comercială, care adaugă beneficii suplimentare, cum ar fi extinderea perioadei de garanție pentru anumite produse sau posibilitatea de a primi banii înapoi în caz de defecte. Cu toate acestea, garanția comercială nu poate înlocui sau anula garanția legală, iar în caz de probleme, vânzătorul este cel responsabil de soluționarea acestora, nu service-ul. ANPC recomandă consumatorilor să contacteze direct vânzătorul atunci când apare un defect, asigurându-se că sunt respectate prevederile legale privind garanția.
Cum să eviți capcanele la achizițiile de Black Friday
Un alt aspect important de care ar trebui să ții cont este evitarea cumpărăturilor de la comercianții care nu au sediul în Uniunea Europeană. Paul Anghel atrage atenția că produsele vândute pe piețe online externe pot să nu respecte standardele europene de siguranță și să nu ofere aceleași drepturi de returnare sau garanție. ANPC nu poate interveni în astfel de cazuri, așa că ar trebui să te asiguri că achizițiile tale provin de la comercianți care respectă normele UE.
În cazul în care produsul achiziționat nu respectă specificațiile, ai dreptul la reparație, înlocuire, returnarea contravalorii sau o reducere a prețului. De asemenea, în situații în care produsul este reparat, garanția legală și comercială se extinde pentru perioada în care produsul a fost în reparație. Astfel, produsul reparat sau înlocuit ar trebui să fie acoperit de o nouă garanție începând de la momentul în care l-ai primit înapoi.
Pentru a te proteja, ANPC îți recomandă să verifici termenii și condițiile magazinului, să citești cu atenție detaliile garanțiilor și să fii atent la practicile suspecte, cum ar fi prețurile umflate artificial înainte de Black Friday, doar pentru a fi ”reduse” ulterior. Acest lucru poate fi evitat prin verificarea istoricului de preț al produselor pe platforme dedicate și urmărind magazinele care oferă garanții clare și transparente.
În final, ANPC îndeamnă la precauție și informare în perioadele de reduceri. Fii atent la detalii, asigură-te că achiziționezi de la comercianți de încredere și informează-te despre drepturile tale ca și consumator.